Вопросы и ответы

Выберите направление, укажите сумму, реквизиты для получения и email. После создания заявки проверьте курс, итоговые суммы, сеть, способ оплаты и срок действия реквизитов. Отправьте средства только по реквизитам активной заявки, затем обязательно нажмите кнопку "Подтверждаю оплату заявки" и загрузите подтверждение, если его запросит система. Только после нажатия кнопки заявка поступает в обработку.

Предварительная регистрация не требуется. Создать заявку можно сразу на сайте. Для доступа к истории заявок и уведомлениям используйте тот email, который указываете при оформлении обмена.

Минимальная и максимальная суммы зависят от выбранного направления и отображаются в форме обмена до создания заявки. Если нужная сумма превышает доступный лимит или резерв, заранее согласуйте обмен с поддержкой.

Резерв показывает сумму, доступную для выплаты по выбранному направлению. Если резерва недостаточно, напишите в поддержку. Оператор проверит возможность пополнения или предложит подходящий вариант обмена.

Да, но крупный обмен лучше заранее согласовать с поддержкой. Мы проверим резерв, направление, доступный способ выплаты, лимиты и возможный порядок AML, KYC или SoF-проверки. Не дробите крупную сумму самостоятельно без согласования с оператором.

Да. До оплаты можно уточнить у поддержки сеть, адрес, TxID, реквизиты и порядок действий. Не отправляйте средства, пока не уверены, что все данные заявки указаны правильно.

В отдельных направлениях применяется модель встречного обмена, поэтому реквизиты получателя могут принадлежать другому участнику операции. COINDROP координирует обмен и фиксирует его условия. При этом отправлять оплату нужно только со своей карты или счета и только по актуальным реквизитам со страницы заявки.

Регламент конкретного направления и текущий статус отображаются в заявке. Фактический срок зависит от способа оплаты, подтверждений сети, работы банка и необходимости дополнительной проверки. Если обработка вышла за указанный регламент, поддержка проверит причину задержки по номеру заявки.

Курс, сумма к отправке, сумма к получению и срок фиксации отображаются до оплаты. Если средства поступили после окончания таймера, инструкция была нарушена или курс изменился на 5 процентов и более в любую сторону, заявка может быть пересчитана по условиям сервиса.

Актуальный статус отображается на странице заявки и в разделе "Мои заявки" личного кабинета. Уведомления также могут приходить на email, указанный при оформлении обмена. Если статус долго не меняется, сообщите поддержке номер заявки.

Заявка передается в обработку, а оператор получает информацию о совершенной оплате. Далее проверяется факт поступления средств и соблюдение условий заявки. Не отправляйте повторный платеж и не создавайте новую заявку, пока текущая операция не проверена.

Неоплаченную заявку, которая еще не передана в обработку, можно отменить. После отправки средств возможность отмены зависит от стадии операции, платежного метода, банка, сети и возможности возврата. Исполненную заявку отменить нельзя.

Причиной может быть истечение таймера, оплата по неактуальным реквизитам, отсутствие подтверждения оплаты, неверные данные, непредоставление запрошенных материалов, нарушение инструкции или техническая ошибка. Если вы считаете отмену ошибочной, сразу сообщите поддержке номер заявки.

Не оплачивайте заявку после окончания таймера и не используйте старые реквизиты. Создайте новую заявку или обратитесь в поддержку. Оплата по просроченным, отмененным или измененным реквизитам может привести к задержке, перерасчету или сложному возврату.

Откройте заявку и нажмите "Подтверждаю оплату заявки" до завершения таймера. Без нажатия кнопки заявка не поступит в обработку и автоматически отменится после окончания таймера, даже если средства уже отправлены. Если кнопка недоступна или заявка отменена, сразу напишите в поддержку и приложите подтверждение оплаты.

Возможность и порядок возврата зависят от причины отмены, стадии операции, способа оплаты и доступности исходных реквизитов. Перед возвратом сервис может запросить подтверждения и провести проверку. Срок и возможные банковские или сетевые расходы оператор сообщит после изучения конкретной заявки.

Комиссия COINDROP учитывается в курсе и итоговом расчете заявки. До подтверждения обмена вы видите сумму к отправке и сумму к получению. Комиссии банка, платежной системы или криптовалютной сети могут взиматься отдельно их операторами.

Внешняя комиссия зависит от выбранного банка, кошелька, биржи или сети. Перед отправкой проверьте, будет ли она удержана сверх суммы или вычтена из перевода. На адрес или реквизиты заявки должна поступить сумма, предусмотренная условиями обмена.

Только после согласования с поддержкой. Несколько переводов без предупреждения сложнее сопоставить с заявкой, они могут привести к задержке или дополнительной проверке. Если один платеж уже отправлен не полностью, не доплачивайте самостоятельно до ответа оператора.

Используйте только собственные карты, счета, кошельки и средства. Оплата от третьего лица может потребовать дополнительной проверки или стать причиной отказа. Не создавайте заявку по просьбе неизвестных лиц, посредников, лжеброкеров или сомнительных проектов.

Не отправляйте доплату и не создавайте повторный перевод без согласования. Сообщите оператору номер заявки, фактически отправленную сумму и приложите чек. Поддержка проверит поступление и сообщит, возможны ли доплата, перерасчет или возврат.

Документ помогает сопоставить платеж с заявкой и проверить его параметры. При этом чек, скриншот или выписка сами по себе не подтверждают зачисление, если получатель не подтвердил поступление средств. В спорной ситуации сервис может запросить дополнительные материалы, включая видеозапись операции из банковского приложения.

Выберите именно тот банк получателя, который указан в заявке. Один номер телефона может быть привязан к нескольким банкам, а приложение иногда подставляет другой банк автоматически. Перед отправкой повторно проверьте банк, имя получателя, сумму и реквизиты.

Не повторяйте платеж без согласования с поддержкой. Сохраните чек, статус операции или официальный ответ банка и сообщите оператору номер заявки. Банковские проверки и сроки находятся вне контроля сервиса, но поддержка поможет определить следующий шаг.

Проверьте статус заявки, email, банковское приложение или кошелек. Если средства не поступили, напишите в поддержку и укажите номер заявки. Для банковской выплаты может потребоваться выписка, для криптовалютной - адрес кошелька и TxID.

Если кошелек, биржа или сеть требует memo, tag, destination tag или другой идентификатор, укажите его точно и без изменений. Отправка без обязательного идентификатора может привести к задержке, дополнительной проверке или невозможности автоматического зачисления.

TxID или хеш транзакции отображается в истории отправок кошелька или биржи. Число подтверждений зависит от сети, актива и направления обмена, а текущий статус обработки отображается в заявке. Передавайте поддержке именно TxID, а не внутренний номер вывода биржи.

Сразу напишите в поддержку и не отправляйте повторную транзакцию. Перевод на неверный адрес, в неподдерживаемую сеть, без обязательного memo или tag может оказаться невосстановимым. Возможность возврата проверяется индивидуально и не гарантируется.

Сервис предназначен для совершеннолетних клиентов, которые действуют от своего имени, в собственных интересах и используют свои средства и реквизиты. Не выполняйте обмен по указанию неизвестных людей или проектов, обещающих инвестиционный доход.

AML-проверка оценивает риски адреса, транзакции, TxID и источника средств по правилам AML, KYC и SoF-политики. Стандартная проверка занимает до 24 часов, сложная - до 7 дней. На это время обработка заявки может быть приостановлена, а срок зависит от полноты предоставленных данных.

Если для выбранного направления доступна предварительная AML-проверка, используйте ее до отправки средств. Она помогает заранее оценить риск адреса или транзакции, но окончательное решение принимается по фактически поступившим средствам и данным конкретной заявки.

Для стандартной заявки дополнительная проверка может не потребоваться. KYC или SoF-подтверждение запрашивается при повышенном риске, крупной сумме, использовании несоответствующих реквизитов, жалобе или запросе банка, партнера, мониторинга либо компетентного органа.

Отказ возможен при нарушении правил, использовании чужих реквизитов, критичных AML-рисках, подозрении на мошенничество, поддельных материалах или отказе от обязательной проверки. Решение принимается для защиты клиента, сервиса и платежной инфраструктуры.

Переходите в поддержку только с домена coindrop.trade или по официальной ссылке @coindrop_official. Не доверяйте похожим аккаунтам и не оплачивайте реквизиты из личных сообщений, если они не привязаны к вашей активной заявке.

Поддержка не запрашивает PIN, CVV, SMS-коды, пароли, seed-фразу, приватный ключ, коды восстановления или удаленный доступ к устройству. Платежные реквизиты вводятся только в официальной форме заявки, когда они нужны для выбранного направления.

Проверяйте домен сайта, условия заявки, сеть, адрес и реквизиты до отправки. Не переходите по сомнительным ссылкам, не передавайте данные доступа и не выполняйте инструкции третьих лиц. COINDROP фиксирует условия заявки и применяет AML, KYC и SoF-контроль для снижения рисков.

Сайт и поддержка работают круглосуточно, поэтому создать заявку и обратиться за помощью можно в любое время. Для направлений с наличными ориентируйтесь на график, указанный в конкретной заявке.

Напишите на support@coindrop.trade, в онлайн-чат или Telegram поддержки. Укажите номер заявки, email, сумму, дату и суть ситуации. Приложите относящиеся к операции чеки, TxID, скриншоты, выписки и другие подтверждения.

Используйте онлайн-чат на сайте, Telegram @coindrop_official или email support@coindrop.trade. Для деловых предложений предназначен адрес info@coindrop.trade. По заявке сразу сообщайте ее номер.